Política de envíos y entregas

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica únicamente a los productos físicos comprados en petitlenormand.com, como el mazo de cartas Petit Lenormand en preventa y cualquier producto físico futuro.

Los productos digitales, las lecturas, las consultas y los servicios enviados por correo electrónico, WhatsApp u otro medio digital no están sujetos a envío postal.

2. Preventa del mazo Petit Lenormand

El mazo Petit Lenormand puede venderse en periodo de preventa antes de que la producción, el empaquetado o el envío hayan comenzado.

Al realizar una compra en preventa, aceptas que el producto no se enviará de inmediato. El envío se realizará cuando el producto esté producido, recibido, preparado y listo para ser enviado.

La información disponible sobre el calendario estimado de producción y envío se indicará en la página del producto o en las comunicaciones enviadas después de la compra.

Si el calendario de producción cambia, Petit Lenormand podrá informar a las personas compradoras por correo electrónico, siempre que sea posible.

3. Zonas de envío

Actualmente, los envíos se organizan en dos zonas principales:

• Europa: 8 € de gastos de envío.
• Resto del mundo: 15 € de gastos de envío.

La zona de envío debe seleccionarse antes de acceder al pago. El coste de envío se añade al precio del producto antes de finalizar la compra.

Petit Lenormand podrá modificar las zonas, tarifas o métodos de envío para futuros productos físicos, siempre mostrando los gastos aplicables antes del pago.

4. Dirección de entrega

La persona compradora debe proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada.

Petit Lenormand no se hace responsable de retrasos, devoluciones o pérdidas causadas por una dirección incompleta, incorrecta o no actualizada por la persona compradora.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, debes contactar lo antes posible escribiendo a [email protected]. Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por corregir la dirección.

5. Plazos de preparación y envío

Para los productos disponibles en stock, los pedidos se preparan y envían según los plazos indicados en la página del producto, en el proceso de compra o en las comunicaciones posteriores al pedido.

Para los productos en preventa, el plazo de envío comienza únicamente cuando el producto está disponible físicamente y listo para ser preparado.

Cuando se indique una fecha o un periodo estimado de envío, se tratará de una previsión razonable, no de una garantía absoluta, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Si no se ha acordado ningún plazo específico, el pedido se entregará dentro del plazo legal aplicable a las ventas a distancia.

6. Pedidos con varios productos

Si un pedido contiene varios productos físicos, Petit Lenormand podrá enviarlos juntos en un solo paquete, especialmente si uno de los productos está en preventa.

En algunos casos, los productos podrán enviarse por separado. Si esto genera gastos adicionales, se informará a la persona compradora antes de aplicar cualquier coste extra.

7. Confirmación de pedido y seguimiento

Después del pago, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico.

Cuando el pedido sea enviado, Petit Lenormand podrá enviar una confirmación de envío y, si está disponible, un número de seguimiento.

La disponibilidad del seguimiento depende del transportista, del país de destino y del método de envío utilizado.

8. Retrasos de entrega

Pueden producirse retrasos por motivos ajenos a Petit Lenormand, como producción, aduanas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, festivos, huelgas, errores del transportista o acontecimientos excepcionales.

Si tu pedido se retrasa de forma anormal, puedes escribir a [email protected] para que podamos revisar la situación.

En caso de retraso importante, se aplicarán los derechos que correspondan a la persona consumidora según la normativa aplicable.

9. Paquetes perdidos, dañados o devueltos

Si el paquete parece perdido, dañado o bloqueado durante el transporte, debes contactar con Petit Lenormand lo antes posible escribiendo a [email protected].

Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos conservar el embalaje, hacer fotografías y comunicar la incidencia rápidamente para facilitar cualquier reclamación al transportista.

Si un paquete se devuelve a Petit Lenormand por una dirección incorrecta, ausencia de recogida, rechazo injustificado o imposibilidad de entrega imputable a la persona compradora, podrán aplicarse nuevos gastos de envío para reenviar el pedido.

10. Aduanas, impuestos y gastos de importación

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos, gastos de importación o trámites aduaneros en el país de destino.

Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío cobrados por Petit Lenormand, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La persona compradora es responsable de informarse sobre las posibles normas de importación aplicables en su país y de asumir los costes exigidos por las autoridades locales.

11. Derecho de desistimiento y devoluciones

Esta página regula únicamente los envíos y entregas.

Las condiciones de cancelación, desistimiento, devolución y reembolso se explican en la Política de reembolsos y devoluciones de Petit Lenormand.

Cuando la normativa aplicable otorgue un derecho de desistimiento, dicho derecho se ejercerá conforme a las condiciones legales vigentes y a la política de reembolsos publicada en el sitio.

12. Productos personalizados o futuros productos físicos

Si Petit Lenormand ofrece en el futuro productos personalizados, hechos bajo pedido, ediciones especiales, impresiones, accesorios, packs físicos o cualquier otro producto material, las condiciones específicas de envío podrán indicarse en la página del producto.

En caso de diferencia entre esta política general y la información específica de una página de producto, prevalecerá la información específica indicada antes de la compra, siempre que respete la normativa aplicable.

13. Cambios en esta política

Petit Lenormand puede actualizar esta política para reflejar cambios en sus productos, métodos de envío, zonas de entrega, tarifas, procesos logísticos o requisitos legales.

La versión aplicable a cada pedido será la publicada en el sitio en el momento de la compra, salvo que una actualización posterior sea legalmente necesaria o más favorable para la persona compradora.

14. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con el envío de un pedido físico, puedes escribir a:

Email: [email protected]